I. Bảo hành – hỗ trợ các sự cố thường gặp:
Do cách bảo quản, hoặc cách dùng của mỗi người có phần khác nhau, trong quá trình sử dụng không may mắt kính bị va chạm gây méo lệch, hoặc bong rơi đệm mũi. Tùy vào từng trường hợp mà có cách xử lý khác nhau:
- Hỗ trợ miễn phí khách hàng trọn đời: nắn chỉnh gọng, càng khi bị lỏng bản lề, hỗ trợ thay đệm mũi.
- Hỗ trợ khách hàng bằng cách giảm trực tiếp 300.000đ thay thế tròng kính mới(áp dụng một số tròng nhất định) khi tròng kính quá cũ gây ảnh hưởng đến tầm nhìn.
II. Bảo hành tròng kính:
- Thời gian 3-6-12 tháng tùy theo từng hãng tròng, tùy loại tròng kính.
- Lớp phủ: Tròng kính được bảo hành khi bị bong lớp váng phủ (do lỗi nhà sản xuất)
III. Bảo hành gọng kính & kính mát:
- Thời gian qui định bảo hành:
– Trong vòng 01 năm kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng cho cửa hàng.
– Nếu sản phẩm quá thời hạn bảo hành qui định, công ty sẽ không có trách nhiệm bảo hành, thay thế, hay sửa chữa. - Cách thức bảo hành:
Tất cả các sản phẩm cần được bảo hành phải có đủ:
– Hộp đựng kính cùng những chi tiết gửi kèm chung với sản phẩm như lúc được giao như phiếu bảo hành quốc tế, eclipse, ốc vít … (nếu có).
1. Lỗi được bảo hành:
Chấp nhận bảo hành lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất đối với sản phẩm chính hãng như:
- Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ hay méo mó.
- Lò xo bị hư: lò xo nối giữa càng kính và gọng kính họat động không đúng chức năng, không co giãn đàn hồi.
2. Lỗi không được bảo hành:
- Sản phẩm gửi về bảo hành không đầy đủ, nguyên vẹn các chi tiết như lúc được giao.
- Công ty KHÔNG bảo hành tất cả những lỗi kính xảy ra do người tiêu dùng bảo quản kính không đúng phương cách như: tròng kính mát bị vỡ hay nứt, bong tróc do cất giữ trong hộp đựng không đúng kích cỡ, kính được trưng bày hay cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sánh trực tiếp của mặt trời.
- Gãy mối hàn: Càng kính, gọng kính bị gãy, bản lề bị gãy, điểm sút mối hàn bị mẻ, khung kính bị gãy hay méo mó.
- Mòn lớp xi mạ, tróc sơn: Lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng.
- Hạt đá, cườm, logo dán keo hay trang sức trang trí trên kính bị sút keo, rớt mất.
- Những mặt hàng công ty đã duyệt bán sale hoặc duyệt giảm giá đặc biệt.
Mọi thắc mắc khi gặp sự cố xin quý khách liên hệ theo số 0933603038 (SMS/ZALO) – 02838245708
Lưu ý: Các sản phẩm bảo hành được phía bên cửa hàng xem xét kỹ lưỡng sau đó chuyển đến nhà phân phối kiểm tra và đánh giá lỗi rồi mới quyết định. Vậy nên Quý khách cần kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi ra khỏi cửa hàng.
- Tròng kính đã cắt không hoàn lại tiền mà chỉ cắt thay thế tròng khác nếu có sai sót từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật
- Không bảo hành tròng kính bị bị trầy xước- bể- nứt do va chạm vật lý, do lỗi người sử dụng.
- Thời gian bảo hành được ghi cụ thể tại mô tả sản phẩm đó và được tư vấn bởi chuyên viên tư vấn
- Không chấp nhận khiếu nại về tròng kính trong trường hợp cắt kính theo số độ khách hàng yêu cầu, gây tình trạng không thích nghi kính, khi kỹ thuật viên đã cắt đúng loại tròng – đúng độ, trục, PD, ADD như trên giấy đo của khách hàng cung cấp.
